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或許不完美,但水滴籌是“真善”

發(fā)布時(shí)間:2019/12/5 23:04:06 打印 收藏 瀏覽量:627


   

     近日,一則“水滴籌線(xiàn)下志愿者在醫院‘掃樓’吸引患者籌款”的消息,將互聯(lián)網(wǎng)大病籌款平臺水滴籌推上了風(fēng)口浪尖。

  針對此事,水滴籌立即成立緊急工作小組展開(kāi)排查,“線(xiàn)下服務(wù)團隊全面暫停服務(wù),整頓徹查類(lèi)似違規行為”。

  今天,水滴籌又回應稱(chēng),“目前初步調查顯示,線(xiàn)下人員違反服務(wù)規范的類(lèi)似現象確有不同程度存在,我們還在進(jìn)一步排查和發(fā)現問(wèn)題,也會(huì )及時(shí)向公眾公布進(jìn)展!惫竟芾韺诱J為,這類(lèi)問(wèn)題核心是公司的管理問(wèn)題,水滴公司管理層自身必須對此負責,承擔相應管理責任。

  業(yè)內人士指出,目前網(wǎng)絡(luò )眾籌平臺主要面對個(gè)人求助者,因其具有響應快、門(mén)檻低等特點(diǎn),在救急救難方面顯示出不可替代的優(yōu)勢。

  必須要承認的是,互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng )新平臺難以一蹴而就,特別是與健康息息相關(guān)的領(lǐng)域,更容易引發(fā)關(guān)注和爭議。但是,我們也該反思,公益并非沒(méi)有成本,只有持久、永續的商業(yè)模式才能為更多人解決燃眉之急。

 

01

  在醫院協(xié)助患者籌款到底錯在哪?

  或許,不少人對水滴籌的線(xiàn)下團隊直接進(jìn)入醫院“掃樓”的做法有所質(zhì)疑。對此,水滴籌發(fā)布官方回應稱(chēng),“組建線(xiàn)下服務(wù)團隊是因為發(fā)現一些年紀偏大、互聯(lián)網(wǎng)使用水平較低的患者,在陷入沒(méi)錢(qián)治病的困境時(shí),還不知道可以通過(guò)水滴籌自救!

  我們知道,醫院本就是患者人數最多、救助需求最強烈、情緒最敏感的場(chǎng)景,精準地觸達和滲透,可以增加患者的自救渠道和提升自救效率,除了在身體健康層面創(chuàng )造出更多可能之外,還為他們在心理健康方面帶來(lái)了更直接的希望。

  更何況,線(xiàn)下團隊進(jìn)入醫院的操作手法,本就從某種角度上證實(shí)了籌資項目的真實(shí)性,患者的病歷說(shuō)明、檢查報告、診斷證明、繳費明細等資料都可以在第一時(shí)間搜集和錄入,這也從根本上減少了“詐籌”等事件的發(fā)生概率。

  不過(guò),擺在眾多互聯(lián)網(wǎng)大病籌款平臺面前的難題依然很多,比如求救人的家庭條件上是否真的需要眾籌幫助?求助金額是不是真實(shí)治療所需要的金額?對于騙籌、詐籌行為是否有相關(guān)的處罰和追償機制?等等。這需要平臺的審核機制更完善。

 

02

  籌前、籌中、籌后全流程風(fēng)控

  水滴公司創(chuàng )始人兼CEO沈鵬先生曾公開(kāi)表示過(guò),互聯(lián)網(wǎng)平臺如果對公益籌款嚴謹性不夠,將會(huì )消耗公眾愛(ài)心!八位I從籌款發(fā)起前審核到籌款信息在社交傳播過(guò)程中,水滴公司用不同手段進(jìn)行全鏈條風(fēng)控!

  事實(shí)上,這些年水滴籌已經(jīng)將風(fēng)控貫穿于籌前、籌中、籌后三大環(huán)節中,正在建立信任,更好的服務(wù)平臺用戶(hù)。

 籌前:線(xiàn)下服務(wù)+盡調,風(fēng)控環(huán)節第一步。

  線(xiàn)下團隊承擔了極為重要的初審工作,即對籌款項目的真實(shí)性進(jìn)行整體評估,這就要求前端工作人員要有對需求場(chǎng)景、患者心理、甚至是監管政策有著(zhù)一定的理解和認識,并在此基礎上做好充分的信息收集工作。

 籌中:交叉驗證,募集資金。

  除了信息收集之外,平臺還要通過(guò)多次線(xiàn)下實(shí)地走訪(fǎng)、線(xiàn)上大數據分析等交叉驗證環(huán)節,來(lái)確定籌款人真實(shí)的資產(chǎn)狀況。

  與此同時(shí),水滴公司還聯(lián)合友商共同發(fā)起《個(gè)人大病求助自律公約》,將騙籌、詐籌等人列入黑名單,在最大限度杜絕因“賣(mài)慘”獲得籌資的同時(shí),防止其他公益平臺踩坑。

  籌后:實(shí)時(shí)披露項目進(jìn)展。

  救助項目上線(xiàn)后,水滴籌的風(fēng)控依然沒(méi)有結束,籌后風(fēng)控主要體現在資金籌集進(jìn)度和項目進(jìn)展的信息披露方面。即使一個(gè)人通過(guò)了審核并生成了自己的籌款界面,平臺依然可以通過(guò)社交證實(shí)和社交舉報的板塊,對救助項目進(jìn)行持續監督。

  所以,經(jīng)過(guò)三個(gè)環(huán)節的嚴密風(fēng)控,即使線(xiàn)下團隊在醫院填寫(xiě)了不實(shí)信息,在之后的審核、查驗過(guò)程中也會(huì )被發(fā)現,浪費社會(huì )愛(ài)心的情況其實(shí)不容易出現。

 

03

  商業(yè)與公益的博弈,不能共生?

  本次事件中,外界除了質(zhì)疑水滴籌對線(xiàn)下團隊管理不善的問(wèn)題,還認為,水滴籌應該踏踏實(shí)實(shí)做公益,不要有商業(yè)色彩摻雜其中。

  事實(shí)上,非純慈善機構開(kāi)展公益事業(yè)往往很難持續下去,某種角度上,商業(yè)反而是最大的慈善。這正如曾著(zhù)有《個(gè)人主義與經(jīng)濟秩序》、《通往奴役之路》、《法律、立法與自由》等書(shū)籍的奧地利裔英國經(jīng)濟學(xué)家哈耶克發(fā)表過(guò)的論斷:商業(yè)是最大的公益。

  法國啟蒙運動(dòng)時(shí)期的思想家孟德斯鳩,同樣也曾表達過(guò)類(lèi)似的觀(guān)點(diǎn):“有商業(yè)的地方,便有美德!钡恍业氖,長(cháng)期以來(lái),人類(lèi)的直覺(jué)一直與之相反。無(wú)論哪個(gè)民族,幾乎無(wú)一例外地認為“無(wú)商不奸”,甚至偉大如莎士比亞都認為商人陰險狡詐、惟利是圖、不擇手段,他們的財產(chǎn)是不正當的,他們的道德是低下的。

  于是,就出現了這樣的怪象,人類(lèi)一面享受著(zhù)發(fā)達的商業(yè)社會(huì )所帶來(lái)的財富與安逸,一面又以痛罵著(zhù)商業(yè)和商人,以此為“立場(chǎng)正確”占據道德制高點(diǎn),特別是當商業(yè)與公益掛鉤時(shí),甚至認為會(huì )玷污“公益”二字。

  一種商業(yè)模式在被確立之后,需要投入巨大的人員成本、運營(yíng)成本以及產(chǎn)品成本等等。但不管是借以公益的名義去做商業(yè),還是以商業(yè)的目的去做公益,如果以真切幫助到一些弱勢群體為出發(fā)點(diǎn),其實(shí)兩者并不矛盾。

 公益組織的使命是解決社會(huì )問(wèn)題,幫助弱勢群體,而商業(yè)的使命是擴大使用者及支持者,為其提供更好的服務(wù)與體驗。只有將兩者有機地結合起來(lái),才能把社會(huì )求助問(wèn)題進(jìn)行解決,同時(shí)避免產(chǎn)生新的社會(huì )問(wèn)題。畢竟我國大病醫療保障并不是一個(gè)短期任務(wù),如果單一依靠那些不具備自我造血功能的純慈善機構去處理,那么資金、資源等方面反而會(huì )逐漸受限。

  誠然,與任何一種新興領(lǐng)域一樣,互聯(lián)網(wǎng)大病籌款這種商業(yè)模式在成長(cháng)初期也會(huì )存在一定的信任、執行和風(fēng)險分擔等問(wèn)題。但無(wú)論如何,除了發(fā)現問(wèn)題、解決問(wèn)題之外,我們更要聚焦這種模式的社會(huì )價(jià)值。

 結語(yǔ)

  陌生人之間建立信任本就不易,因此奉獻愛(ài)心更需要正確地、循序漸進(jìn)地引導。

  換言之,我們也應該以更積極地視角去看待水滴籌此次事件的發(fā)生,因為只有經(jīng)過(guò)反思才能規避更多問(wèn)題、改善更多披露和強化自律機制,這不僅僅是對水滴籌,也是對整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)大病籌款行業(yè)持續向好的關(guān)鍵所在。

 

  來(lái)源:子彈財經(jīng)

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